ZEN “禅” Roasters（以下、「当社」といいます。）では、お客様にご満足いただけるよう、品質管理に万全を期しておりますが、万が一商品に不具合があった場合や返品・交換をご希望の場合には、以下のポリシーに従って対応させていただきます。

第1条（返品・交換の条件）

以下の場合に限り、返品・交換を承ります。

1. 商品に初期不良がある場合
2. 注文と異なる商品が届いた場合
3. 輸送中に商品が破損した場合

第2条（返品・交換の手続き）

1. 返品・交換をご希望の場合には、商品到着後7日以内に、以下の情報を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。
   • ご注文番号
   • お名前
   • 返品・交換の理由
   • 商品の状態（不良箇所の写真など）
2. 当社からの返答を確認後、商品を返送してください。返送先の住所は、カスタマーサポートからの指示に従ってください。
3. 返品・交換の際の送料は、初期不良や当社の手違いによる場合を除き、お客様のご負担となります。

第3条（返金の条件）

返品商品が当社に到着し、返品理由が認められた場合に限り、以下の条件で返金いたします。

1. 初期不良や注文と異なる商品が届いた場合には、全額返金いたします。
2. お客様の都合による返品の場合は、未開封かつ未使用の商品に限り、商品代金から返送料を差し引いた金額を返金いたします。

第4条（返金方法）

返金は、原則としてご購入時と同じ方法で行います。クレジットカード決済の場合、返金処理には数日から1週間程度かかる場合がありますのでご了承ください。

第5条（返品・交換をお受けできない場合）

以下の場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。

1. 商品到着後8日以上経過した場合
2. お客様のもとで汚損または破損が生じた場合
3. 商品の一部が欠けている場合（例：付属品が不足している場合）
4. セール商品や特別価格の商品
5. 食品の特性上、開封済みの商品や使用済みの商品

第6条（連絡先）

返品・交換に関するご連絡は、以下のカスタマーサポートまでお願いいたします。

ZEN “禅” Roasters カスタマーサポート
メールアドレス: info@bme-llc.com

本返金・返品ポリシーは、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくためのものです。不明な点がございましたら、どうぞお気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。お客様のご満足を第一に、誠心誠意対応いたします。